Garantia Elovah
Junto ao seu pedido, você recebeu o cartão Garantia elovah, que informa que sua semijoia possui 1 (um) ano de garantia para o banho e a fixação das pedras.
Esta página apresenta as condições desse benefício e explica como utilizá-lo.
A Garantia elovah de 1 ano é destinada exclusivamente à renovação do banho e à fixação das pedras da semijoia. Outras situações relacionadas ao produto ou ao pedido seguem nossa Política de Trocas e Devoluções e os direitos previstos na legislação aplicável.
1. Como funciona a Garantia elovah
A Garantia elovah é válida por 1 (um) ano, contado a partir da data de recebimento do pedido, e permite 1 (uma) solicitação por semijoia durante esse período.
Em uma mesma solicitação, poderão ser realizados:
Após a utilização do benefício para determinada semijoia, a solicitação referente àquela peça será considerada utilizada, ainda que o período de 1 ano não tenha terminado.
Caso o mesmo pedido possua mais de uma semijoia, o benefício é considerado individualmente para cada peça.
2. Análise da Semijoia
Antes do envio, a elovah realizará uma análise inicial por meio das informações, fotos ou vídeos encaminhados pela cliente.
A Garantia elovah contempla exclusivamente os serviços de renovação do banho e fixação das pedras. Quebras, deformações, riscos, danos estruturais ou outros reparos não fazem parte desses serviços.
Conforme informado no cartão Garantia elovah, danos causados por quedas, mau uso, contato com produtos químicos ou desgaste natural da peça não são reparados por essa garantia.
Caso as condições da semijoia impossibilitem tecnicamente a realização da renovação do banho ou da fixação das pedras, a cliente será informada após a análise.
3. Envio da Semijoia
Para utilizar a Garantia elovah, o envio da semijoia até a elovah é de responsabilidade do cliente, incluindo o respectivo custo de frete.
Após o recebimento e a aprovação da peça para realização do serviço:
Não haverá cobrança pela renovação do banho e/ou fixação das pedras;
Após a conclusão do serviço, o envio da semijoia de volta à cliente será realizado pela elovah, sem custo de frete.
As orientações para postagem serão fornecidas pela nossa equipe.
Não envie a semijoia antes de receber a confirmação e as instruções da elovah.
4. Prazo para Realização do Serviço
Após o recebimento e a aprovação da semijoia pela elovah, o prazo estimado para realização do serviço de renovação do banho e/ou fixação das pedras é de 45 a 90 dias, podendo se estender em situações que exijam um prazo adicional para a conclusão do serviço.
Caso seja necessário um período maior, a cliente será informada sobre a atualização do prazo.
Assim que o serviço for concluído, a cliente será comunicada e a semijoia será enviada de volta para o endereço informado no atendimento.
5. Como Solicitar
Para utilizar a Garantia elovah, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Peça relacionada à solicitação;
Serviço desejado: renovação do banho, fixação das pedras ou ambos;
Fotos ou vídeos que permitam visualizar a condição atual da semijoia.
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise inicial e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Informações Importantes
A Garantia elovah de 1 ano descrita nesta página corresponde ao benefício informado no cartão Garantia elovah enviado junto ao pedido e é destinada exclusivamente à renovação do banho e à fixação das pedras.
A utilização desse benefício não substitui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Situações relacionadas a defeitos, produto recebido incorretamente, avarias no transporte, arrependimento, trocas ou devoluções devem ser consultadas na Política de Trocas e Devoluções.
